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L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è il luogo d'incontro dedicato dell'Azienda Sanitaria Napoli 1 con i cittadini. Esso è un servizio ma anche una modalità di comunicazione e relazione funzionale riconoscendo valore al diritto degli utenti/cittadini ad essere informati e ascoltati. 

Nel pieno rispetto dei principi di trasparenza e valorizzando la centralità del rapporto con il cittadino/utente, l'URP assicura l’informazione chiara riguardo ai servizi, alle attività e alle corrette procedure di accesso alle prestazioni e ai percorsi a tutti i livelli di assistenza.  

Il suo compito è di garantire i diritti di partecipazione sociale e tutela dei cittadini, singoli o tramite le Organizzazioni di Volontariato e le Associazioni di Tutela dei Diritti, di aiutare le persone nel rappresentare le inefficienze che incidono sulla qualità dell'assistenza, favorendo l'accoglimento di reclami, richieste di informazioni, elogi, suggerimenti, proposte, e di agevolare le conseguenti azioni correttive da parte dei Servizi.